Review Q2 2026 · Abril–Mayo. Una lectura editorial del mapeo end-to-end, las nuevas capacidades digitales y el impacto en cartera.
11 páginas. Navegá con ← →
Los ingresos a mora muestran una baja en mayo y se estabilizan tras los picos recientes. Continúa la mejora en el mix —cae la participación de RA— y el Roll 1–30 muestra tendencia decreciente, aunque aún con valores elevados respecto al baseline.
Mejor que el presupuesto del mes, todavía por encima del objetivo anual. El gap a cerrar es de 0,4 puntos porcentuales.
Target sobre baseline 7,8%. Mayo: 7,4%.
Target sobre baseline 150%. Abril: 132%.
Target sobre baseline 60,6%. Mayo: 61,81%.
La estrategia de premora muestra avances concretos, pero la fragmentación de accesos y la saturación de campañas limitan su efectividad. Simplificar la experiencia es la palanca clave para sostener el impacto.
Nueva sección que centraliza gestión de deudas y herramientas, consolidando un único punto de contacto.
Nuevas campañas con enfoque preventivo marcan un avance significativo respecto al año anterior.
Múltiples accesos conviven sin simplificación, generando redundancias y dificultando la navegación.
Overview de tarjetas aún no conecta con Salud Financiera. Alta densidad de campañas con formatos similares erosiona la diferenciación del mensaje.
Primer lanzamiento al universo de clientes pre-morosos. Centraliza el diálogo de deuda y ofrece soluciones autogestivas que antes vivían dispersas.
Encuesta inicial · 48 respuestas · 49% reportó utilidad · CES 6% · NPS: 43% promotores.
El roadmap escala readecuación, Plan V y Préstamo Unificado dentro de Salud Financiera, liberando volumen del canal asistido y bajando costo de servicio.
| Universo | Clientes | Deuda total | Herramienta | Escalamiento autogestivo |
|---|---|---|---|---|
| Clientes TC | 134 mil | $401 MM | Plan de financiación TC · PRISMA / FISERV (Q2) | API Financing · Q2 |
| Clientes Préstamos | 14 mil | $32,3 MM | Readecuación | Salud Financiera autogestivo · Q2 |
| Préstamos + TC | 34 mil | $214,5 MM | Readecuación | Salud Financiera autogestivo · Q2 |
| Total combinado | 182 mil | $684,2 MM | Tres palancas, un mismo hub. | |
22k envíos · 1,9k colocaciones · $382 MM en deuda alcanzada · $31,7 MM colocados · impacto en cargo $3,6 MM.
31k envíos · 487 colocaciones · $359 MM gestionados · $6,6 MM colocados · cargo $627M · FPD 0,6% · sentiment positivo en 97% de los casos.
"Me sacaste un peso de encima."
GALA tracciona el log-in y, con eso, el ratio pago/log-in. Pasamos de un journey informativo a uno orientado a "ayudar a pagar", con multicanalidad digital y audiencias accionables.
Tope actual: 100.000 envíos diarios. Ampliados en marzo.
+10,2 pp vs base enero. Log-In/Base: 88,9%.
Open rate del mail 33,3% · contacto efectivo 13% · mix de deuda 75% Tarjetas / 25% Préstamos.
IVR / CAD / piloto Conecta. MVP abril implementado.
Financiación de tarjetas en canales asistidos · junio · en curso.
Soluciones autogestivas. Mayo: implementado.
Para impactar en ingresos. En curso.
Código de descuento entre privados + oportunidades.
clientes alcanzados · $422 mil MM en deuda · mail, push y oferta WhatsApp con préstamo unificado.
El equipo entregó un mapeo end-to-end, validó cuatro palancas de impacto y puso a Salud Financiera como hub. La oportunidad ahora es de diseño: ordenar la jerarquía de accesos, integrar journeys de alto tráfico y bajar la densidad de campañas con formatos similares para sostener efectividad comunicacional.
cargo evitado/recuperado · campañas + compensación + GALA acum.
impacto potencial 2026 si sostenemos roadmap.
Deck completo con métricas de cartera, capacidades y Q2 planning.
Journey punta a punta, del estado saludable a la mora tardía.
Resumen editorial preparado para liderazgos de diseño y negocio · Banco Galicia · Q2 2026.